Visitas técnicas é um serviço gratuito da NITNET Informática nos casos de clientes de Internet Predial estarem sem acesso após inúmeros testes realizados pelo Suporte Técnico e constatado que a falta de conexão do usuário é de responsabilidade do provedor. O Suporte Técnico faz todo o encaminhamento necessário para a realização da mesma.

A Visita Técnica é realizada em um prazo máximo de 24 horas após a ligação.

Todo cliente que entra em contato com o Suporte Técnico tem um cadastro efetivado no sistema onde o mesmo disponibilizará um número, que chamamos de número de ocorrência. Nos casos onde será necessário a Visita Técnica, esse número é passado para o cliente antes do término da ligação.

Reforçamos que a utilização da Visita Técnica de forma gratuita é apenas em problemas constatados em nossa rede, problemas na placa de rede que a NITNET quem instalou no computador do usuário e que encontra-se ainda dentro da garantia de 3 meses ou por último, problemas no cabeamento feito pela NITNET.

Problemas oriundos de má utilização do equipamento, assim como erros no sistema operacional (Windows, Mac OS ou Linux) ou qualquer outro software instalado no computador, não é de responsabilidade da NITNET Informática.

Para os casos de erros no sistema operacional do seu computador, a NITNET Informática disponibiliza o que chamamos de Visita Improdutiva, onde o atendimento também é feito pelo Suporte Técnico da mesma forma que é feito um atendimento de Visita Técnica.

A Visita Improdutiva é no valor de R$ 45,00 a hora técnica onde será cobrada na próxima fatura junto com a mensalidade do seu acesso.

Lembrando que para a instalação de softwares (programas) que são pagos licenciamentos de utilização, o cliente deverá possuir tal.

E para os clientes de Acesso Discado disponibilizamos a ATEC, a Assistência Técnica Gratuita da NITNET Informática.

Os clientes de Acesso Discado que possuem o direito de utilizar a ATEC são os clientes do Plano Ilimitado Completo ou do Plano Limitado 20 horas.

A ATEC é uma visita de prevenção, como a instalação de um software antivírus, antispyware e remoção dos mesmos, configuração de programas para a utilização da Internet como os os programas de e-mail onde o cliente não conseguiu efetuar com o Suporte Técnico via telefone tal como o acesso à Internet. Caso o cliente queira instalar algum programa adicional, o mesmo deverá possuir tal software. A NITNET Informática instala apenas programas gratuitos, denominados Freeware.

Formatação de computador a ATEC da NITNET Informática não cobre. Para tal serviço, temos a Visita Improdutiva explicada mais acima.

A ATEC é de um prazo máximo de 1 hora a contar com a chegada do técnico na residência do cliente. Após esse período, se o cliente autorizar, começará a contar como Visita Improdutiva, onde será cobrado o valor de R$45,00 a hora adicional.